O gerenciamento de crise é um conjunto de ações adotadas para lidar com um problema inesperado, com o objetivo de mitigar consequências capazes de trazer prejuízos para a marca, seja em relação à sua imagem ou ao desenvolvimento da empresa.

Além de agir diante de um problema, também faz parte da gestão uma análise prévia para identificar riscos e desenvolver planos preventivos, que trabalham as fontes de risco antes que se tornem uma crise.

O marketing exerce um papel fundamental nesse processo, tanto para reduzir os impactos de uma situação de crise, como para preveni-la.

Para encontrar as estratégias mais adequadas, é importante entender como fazer o gerenciamento de crise e a importância de ter um plano de contingência. 

Fonte: Meio e Mensagem

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